奥门棋牌官方网站,金沙开奖wx17com

客服话务员年度工作总结

奥门棋牌官方网站 - elescudrinador.com/2019-11-13/ 分类:工作计划总结/阅读:
不知不觉中一年又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下。 首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌 ...
不知不觉中一年又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下。

  首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

  一、作为公司职员要遵守公司的规章制度

  俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。

  二、表情、语气愉悦。

  话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。

  三、要学会调解心态

  还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。

  四、外呼时间上的控制

奥门棋牌官方网站,金沙开奖wx17com   现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。

  五、团结就是力量

  。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

趣读历史

历史行业推荐公众号:历史阁楼公众号

更多有趣的历史,更多有趣的野史趣闻!欢迎扫描左方的二维码关注我们!公众号ID-(xue_lishi)

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
TAG:话务员
阅读:
广告 330*360

推荐文章

Recommend article
奥门棋牌官方网站
微信二维码扫一扫
关注微信公众号
奥门棋牌官方网站 自媒体 联系QQ:7384656 邮箱: Copyright © 2018-2020 elescudrinador.com 奥门棋牌官方网站 版权所有 | 管局备案号: 二维码
新葡萄京娱乐场午夜,2020澳门澳门免费v片新萄京棋牌手机版2016,金沙手机网投app下载奥门新萄京83855com,赢话费水果机捕鱼赢话费游戏手机版,金沙彩票官网地址新金沙开户注册,电子注册送18体验金